A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) pode ajudar no relacionamento e interação com o cliente, por isso é possível tirar pontos positivos dessa prática legal justamente com essa finalidade. Mas primeiro é preciso entender que a lei serve para proteger e beneficiar todos os lados da equação.
Em um mundo cada vez mais conectado, os clientes esperam que o serviço de atendimento proporcione uma experiência sem interrupções e se adiante em relação às necessidades deles.
Lembre-se: tenha sempre o consentimento do cliente, o direito de acesso aos dados e o direito ao esquecimento, porque pela LGPD, as empresas precisam ter um formulário de exclusão de dados que possa ser facilmente acessado pelo cliente e que permita que o usuário deixe de receber conteúdos que não são de seu interesse.
Não deixe isso passar! Os dados são importantes para criar uma experiência de atendimento mais agradável possível para o cliente, mas ele continua sendo o dono dos seus dados, então, muita calma na hora da coleta, tratamento e armazenamento dessas informações.
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